Функция защиты клиентов от нежелательных звонков Билайна победила в премии-исследовании Customer Experience Award РБК Петербург 2025
Санкт-Петербург, 12 декабря 2025 года — Билайн стал победителем в треке «Продукт и сервис». Всего было подано 45 заявок, из которых жюри отобрало 14.
Летом 2025 года Билайн запустил функцию, которая прерывает входящие звонки с неизвестных номеров в случае, если во время разговора клиенту пришло сообщение от банка или с «Госуслуг». Это даёт возможность выйти из-под влияния мошенника. Во время звонка алгоритмы антифрода проверяют номер позвонившего, и, если система покажет, что номер мошеннический, или может быть таковым, звонок будет прерван, а доступы к банковским счетам клиента Билайна останутся в безопасности.
Директор департамента по разработке антифрод продуктов ПАО «ВымпелКом» (бренд Билайн) Сергей Эндерс: «Наши клиенты — наша главная ценность, и обеспечение их безопасности и комфорта — одна из важнейших задач. Мы ежедневно работаем над созданием новых функций защиты от телефонного мошенничества, стремясь сделать их максимально удобными и незаметными. Благодаря этому клиенты могут спокойно заниматься своими делами, пока наша защита работает автоматически».
Целью премии-исследования Customer Experience Award стало выявление передовых практик и популяризация технологий и проектов в области клиентского обслуживания. Заявки оценивал Экспертный клуб, в состав которого вошли как квалифицированные представители компаний-участников исследования, так и независимые эксперты.
За более подробной информацией обращайтесь:
Блок по внешним коммуникациям ПАО «ВымпелКом»
E-mail: media@beeline.ru
***
ПАО «ВымпелКом» (бренд Билайн) — одна из крупнейших цифровых компаний в России. Основные направления деятельности, помимо предоставления услуг связи, включают развитие облачных технологий, больших данных и искусственного интеллекта. Особое внимание компания уделяет безопасности своих клиентов, внедряя передовые решения для предотвращения спама и телефонного мошенничества. Исследовательские агентства признают Билайн самым безопасным оператором на российском рынке.