IMEI не совпадает с указанным в договоре: как иностранцу оставаться на связи
В России с начала 2025 года для нерезидентов действуют новые правила предоставления услуг связи и оформления сим-карт. Одно из них связано с IMEI (имеи) — это уникальный номер устройства, в котором используется сим-карта. Он нужен сотовым сетям, чтобы идентифицировать устройство и подключать его к связи. Так, если IMEI устройства, в котором используется сим-карта, не совпадает с тем, что указан в договоре связи, то оператор обязан заблокировать такой номер до момента предоставления абонентом актуального IMEI.
Хорошая новость для клиентов Билайна: узнать IMEI и актуализировать свои данные можно даже онлайн. Ниже ответы на главные вопросы, а прочитать инструкцию про IMEI на других языках, можно здесь.
Когда сим-карта может заблокироваться из-за смены IMEI:
- вы переставили сим-карту в другой телефон, планшет, модем;
- при оформлении в договоре оказался указан IMEI другого устройства или другого слота.
Важно: блокировка может случиться даже если вам кажется, что вы ничего не меняли — например, если телефон тот же, что и при оформлении сим-карты, но просто стоит не в том слоте (в телефонах, поддерживающих две сим-карты, слоты могут соответствовать разным IMEI).
Как избежать блокировки
- Оставляйте сим-карту в том же устройстве и слоте, куда её установили при оформлении у оператора.
- Если планируете менять телефон или слот — сначала проверьте и обновите IMEI в договоре.
Проверка IMEI за одну минуту
- Наберите *060*3# и нажмите вызов. Появятся два IMEI, один указан в договоре, другой — фактический.
Важно: USSD-коды набирайте с той сим-карты, которую хотите проверить.
Сравните эти два IMEI
- Совпадают? Значит, всё в порядке. Если у вас есть проблемы со связью, то дело не в IMEI (проверьте баланс, настройки сети или обратитесь в поддержку по номеру 0611 или в чате мобильного приложения).
- Не совпадают → действуйте по инструкции ниже.
Что делать, если IMEI не совпадает
Вариант А. Быстро восстановить связь: верните сим-карту в устройство/слот из договора
- Вставьте сим-карту обратно в устройство, IMEI которого указан в договоре.
- Если в телефоне несколько слотов — вставьте сим-карту в тот же слот, что и при оформлении.
- Если вы не помните слот: попробуйте переставить сим-карту в другой слот и снова сравните IMEI.
Вариант B. Обновите IMEI в договоре
Это можно сделать удалённо.
- Откройте и авторизуйтесь в приложение Билайн. Скачать его можно здесь.
- У пользователей с неактуальным IMEI в договоре на главной странице приложения будет соответствующее уведомление. Нажмите на это сообщение.
- Далее будет информация о блокировке номера, а также об IMEI, указанном в договоре и в устройстве. Нажмите «разблокировать».
- Выберите один из способов для изменения IMEI в договоре — это можно сделать автоматически или вручную.
- Подтвердите изменения, пройдя идентификацию с помощью Госуслуг и биометрии.
Или в офисе Билайна. Сотрудники помогут вам обновить данные в договоре. Возьмите с собой: паспорт, сим-карту и устройство, в котором будете ее использовать.
В ряде офисах Билайна в Москве сотрудники могут помочь получить и оформить следующие государственные услуги (либо они уже должны быть у вас).
Если IMEI совпадает, но связь всё равно не работает: проверьте это
- Лимит номеров: не более 10 на одного человека Если на вас зарегистрировано больше 10 номеров, есть риск потерять доступ ко всем номерам, оформленным на вас. Проверьте список номеров на Госуслугах в разделе «Сим-карты» и откажитесь от части из них, если их у вас более 10: переоформите номер на фактического пользователя или расторгните договор в отношении превышающих лимит номеров.
- Подтверждение личности и биометрия. По требованиям законодательства изменение IMEI в договоре нужно подтвердить через биометрию. Это можно сделать в личном кабинете Госуслуг. Подробнее о том, как иностранцу подтвердить свой российский номер, рассказывали здесь.